Vilkår for bruk
BETALING Reliefr.no aksepterer betaling med VISA, VISA Electron, Mastercard og Klarna. Beløpet belastes først når ordren sendes. Alle priser er i KR. / NOK og inkluderer MVA og avgifter.
RESERVASJON AV BELØP
Ved bruk av internasjonalt kredittkort blir beløpet reservert umiddelbart. Beløpet forblir reservert til ett av følgende skjer:
-
Ordren sendes, og beløpet belastes
-
Reservasjonen utløper i henhold til din kortutsteders vilkår
Du finner mer informasjon på kortutstederens nettside. Vi tar ikke gebyr for kortbetalinger.
FRAKT
Vi forsøker å sende bestillinger mottatt før kl. 11:00 samme dag. Bestillinger etter dette sendes neste virkedag.
Vi sender til hele Europa.
Din bestilling leveres med Helthjem, eller BRING (Posten Norge) – enten til en pakkebutikk eller hjem til deg.
Merk: Hvis valgt utleveringssted er fullt, vil pakken bli omdirigert til nærmeste tilgjengelige punkt. Du vil få beskjed i slike tilfeller. Kontakt kundeservice ved problemer.
Bestillinger ankommer normalt innen 2–3 virkedager etter sending.
REKLAMASJON
Ved kjøp som forbruker gjelder reglene i den europeiske kjøpsloven. Du har 2 års reklamasjonsrett ved produksjons- eller materialfeil.
Dersom reklamasjonen er gyldig, kan du få produktet reparert, erstattet, refundert eller få prisavslag – avhengig av situasjonen.
Reklamasjonen gjelder ikke feil som skyldes feil bruk, uforsiktig håndtering eller dårlig emballasje.
Du må klage innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. Hvis du klager innen 2 måneder, anses det alltid som innen fristen.
Hvis klagen godtas, refunderer vi dine rimelige fraktkostnader. Returner alltid varer godt emballert, og husk kvittering for frakten slik at vi kan tilbakebetale deg.
Returer, reklamasjoner og angrerettreturer må sendes til vårt lager.
Viktig: Ikke send pakker uten forhåndsavtale. Kontakt oss på info@reliefr.no for returavtale. Vi mottar kun retur som sendes direkte til korrekt returadresse.
LIVSTIDSFORSIKRING
Vi tilbyr livstidsforsikring på utvalgte produkter. Du kan se om denne forsikringen gjelder for ditt produkt når du fullfører betalingen.
Livstidsforsikringen fungerer som en utvidet reklamasjonsrett. I henhold til lovverket har du som utgangspunkt 2 års reklamasjonsrett som dekker produksjonsfeil. Med livstidsforsikringen utvides denne perioden, slik at du er dekket i hele produktets levetid. Vær oppmerksom på at forsikringen ikke dekker skader forårsaket av feil bruk eller selvpåførte skader.
UTVIDET ANGRERETT
Som forbruker har du utvidet 30 dagers angrerett når du handler hos oss. Angrefristen utløper 30 dager etter dagen du la inn ordren. Merk at dette ikke er fra datoen du mottok varen. Dersom du mottar varen mer enn 2 uker etter kjøpet, er det den lovpålagte angreretten på 14 dager som gjelder. Det betyr at uansett hva som skjer, har du alltid minst 14 dagers angrerett.
Fristen innebærer at du har 30 dager fra ordredato til å gi oss beskjed om at du ønsker å angre kjøpet. Du kan sende epost til info@reliefr.no, eller bruke standard angreskjema som du finner nederst i handelsbetingelsene.
Du kan ikke angre kjøpet ved å nekte å motta varen uten samtidig å gi oss beskjed.
OBS! Vi tilbyr en 30 dagers fornøydgaranti – men med én viktig betingelse:
Garantien gjelder kun dersom du ikke har opplevd noen effekt eller lindring.
Har du derimot opplevd forbedring eller lindring, gjelder den ordinære 14 dagers angreretten fra den dagen du mottar varen.
Det betyr:
Ingen effekt? Du har opptil 30 dager på å få pengene tilbake.
Du opplever effekt og blir smertefri? Da er vi glade – og da gjelder den vanlige 14 dagers returretten.
Vi gjør dette for å beskytte ordningen mot misbruk, slik at vi fortsatt kan tilby rettferdige og risikofrie kjøp til alle som virkelig trenger hjelp.
Takk for at du handler ærlig.
DELVIS RETUR
Du kan returnere én eller flere varer selv om de ble kjøpt i samme bestilling.
Merk: Ved delvis retur refunderes ikke fraktkostnader.
RETURER
Etter at du har gitt beskjed om angrerett, har du 14 dager på å returnere varen.
Du betaler for returkostnaden selv, og du bærer risikoen dersom varen skades under returen. Du har ansvaret for varen fra den leveres til deg og frem til vi mottar den i retur.
Sørg for god emballasje. Vi anbefaler å legge ved ordrebekreftelsen i pakken for raskere behandling.
Hvis du ønsker å bruke vår returetikett, kan vi hjelpe – og vi trekker 89 NOK fra tilbakebetalingen. Kontakt info@reliefr.no for retur.
Merk: Ikke send pakker uten avtale. Kun returer sendt til riktig adresse behandles.
Du kan ikke angre ved å nekte å motta pakken uten å informere oss.
IKKE-HENTET PAKKE
Hvis du ikke henter pakken innen 7 dager, returneres den til oss. Du blir belastet de faktiske returkostnadene fra transportøren.
Ønsker du pakken sendt på nytt, må du betale ny frakt.
TILBAKELEVERTE VARERS TILSTAND
Du er kun ansvarlig for verdireduksjon hvis produktet er brukt mer enn nødvendig for å fastslå funksjon og egenskaper – som du ville gjort i en fysisk butikk.
Dersom varen er brukt utover dette, anses den som brukt og vil bare delvis – eller ikke – refunderes, avhengig av verdien.
Vi anbefaler å returnere i original emballasje. Manglende emballasje kan redusere verdien.
For full refusjon må produktet være testet uten å være faktisk brukt.
Retur ved mengderabatt
Dersom du returnerer deler av en ordre som er en del av et mengderabatt tilbud, bortfaller tilbudet.
Eksempel:
Det er lagt inn en ordre på 2 stk av en vare.
1 vare til 1.699 kr
2 varer til 2.799 kr (besparelse 1100 kr)
Besparelsen gjelder kun for produkt nummer 2. Det betyr at dersom du returnerer én vare, får du refundert 1100 kr, altså prisen på produkt nummer 2 og ikke halvparten av 2.799 kr.
TILBAKEBETALING
Ved kansellering av kjøp refunderer vi hele beløpet. Eventuell verdireduksjon trekkes fra.
Alle betalinger, inkl. frakt (unntatt tilleggskostnader for spesiallevering), refunderes uten unødig forsinkelse og senest 14 dager etter mottatt kansellering.
Refusjonen skjer til samme betalingsmetode som brukt ved kjøp, med mindre annet er avtalt.
Vi kan holde tilbake tilbakebetaling til varen er mottatt eller vi har fått dokumentasjon på returen.
ANMELDELSER
Vi bruker fire typer anmeldelser: TrustedShop, Google Reviews, Trustpilot og produktanmeldelser.
Produktanmeldelser samles inn via appen Trustoo.io, som bekrefter at anmeldelsen kommer fra en ekte kunde.
Dette sikrer at alle produktanmeldelser er 100 % ekte – på lik linje med Trustpilot.
Sist oppdatert: 27. Januar 2026
MOBILVILKÅR
Reliefr
Sist oppdatert: 16. november 2024
Reliefrs SMS-tjeneste ("Tjenesten") drives av Reliefr (“Reliefr”, “vi” eller “oss”). Ved å bruke tjenesten samtykker du i disse vilkårene. Vi kan endre eller avslutte tjenesten og dens funksjoner uten varsel. Endringer i vilkår trer i kraft straks, og fortsatt bruk innebærer aksept.
Ved å samtykke til vår SMS-tjeneste godtar du å motta gjentatte SMS fra Reliefr, sendt via automatisert system, til nummeret du har oppgitt – også om du er registrert i et reservasjonsregister.
Meldingene kan inneholde tilbud, påminnelser og markedsføring.
Det er ikke et krav å delta for å handle hos oss.
Vi tar ikke betalt for tjenesten, men mobiloperatøren din kan pålegge kostnader. Meldingsfrekvens varierer. Kontakt operatøren for mer informasjon.
Du kan når som helst melde deg av ved å sende STOPP til Reliefr eller bruke avmeldingslink. Du vil motta en bekreftelse, og ingen flere meldinger blir sendt uten ny påmelding.
For hjelp, send HJELP til Reliefr eller kontakt info@reliefr.no.
Vi kan endre kortnummer eller telefonnummer for tjenesten og vil varsle deg om dette. Meldinger sendt til gamle nummer kan ikke garanteres mottatt.
Mobiloperatører er ikke ansvarlige for forsinkede eller tapte meldinger. Du plikter å oppgi gyldig mobilnummer. Ved endring må du registrere nytt nummer på nytt.
I den grad loven tillater det, fraskriver vi oss ansvar for feil eller forsinkelser i meldingstjenesten.
Vi respekterer ditt personvern. Les vår personvernerklæring for mer informasjon.
KLAGER
Hvis du ønsker å klage på et kjøp, kontakt oss på info@reliefr.no.
Bor du i et EU-land, kan du også sende klage via EU-kommisjonens plattform:
http://ec.europa.eu/odr
FIRMAINFORMASJON
Ecom World ApS
Org.nr: 42170739
www.reliefr.no
Odinsvei 1, 3340 Åmot, Norge
Vilkår sist oppdatert: 10. april 2024